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我与外国顾客的一次邂逅

来源:网络现金赌场  作者:谭灯材  时间:2017年11月18日

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“过天桥要推着电动车,骑行是违法的”。”  ac_as_id=1807;ac_for=0;ac_mode=1;ac_group_id=1;ac_server_base_url="me.afp.chinanews.com/";银行应对的关键是互联网思维的内部化陈昌华在目前无法把握全面放开资本账户风险的背景下,选择率先在沪港两市建立试点连通机制,一方面为境外投资者进入中国资本市场提供了窗口,另一方面也将风险维持在相对可控的范围内。支持中部地区发挥自身优势,加快发展先进制造业,形成对全国经济的重要支撑。

编辑: 来源:人民日报   核心阅读日前,在深圳市住建局公布的安居房申购名单中,年仅两岁的幼童以“杰出人才”身份入围,把公众视线吸引到广受关注的安居房项目分配上。但周俊的催款电话已经打了过来,表示如果陈雪不还钱,就告诉她父母。其二是通过提高按揭的首付款比例和贷款利率来提高购房者的进入门槛、增加购房成本,从而起到减少需求的作用。老两口抱着儿子的遗像,悲痛不已。

  8月中旬的一天下午,韶关公司社主加油站正忙碌着为南来北往的顾客加油。

  “小谭,快过来看看,不知道那位外国顾客叽里呱啦地说些什么?”

  只见营业员琴姐快速小跑到洗手间旁,神色紧张地向我说道。正在洗手间清理卫生的我,感到事情似乎不妙,立马放下手中的拖把,满腹狐疑地随着琴姐到事发现场。

  还未走出营业室大门,就远远看到那位外国顾客身材魁梧,体格健壮,肤色黝黑,头发小粗硬卷毛。面对外国顾客叽里咕噜地说了一大堆英语,正在为一辆摩托车加注汽油的营业员小琳显然听得“如堕五里雾中”,不知所云,手脚也随之惊慌失措起来。当时我也似乎感觉到一阵热风吹拂在我的脸上,顿时感到天气又热了许多,心里将要涌动出我难以平静的情绪里快要胀满的一团团热热的气流。虽然在读书时期每天都能接触到英语,但理科出身的我,平时只顾埋首在数学公式里,极少在“英语角”、“英语辩论赛”等有外教参与的公开场合“冒泡”,人生中第一次与外国友人近距离交流,内心当然如揣小兔、忐忑不安。

  当我走出营业室大门,来到外国顾客的旁边,礼貌地向其问候道:“Welcome to the Sinopec gas station,my friend! Can I help you? ”只见那顾客露出雪白的牙齿,微笑地说:“Yes!My car needs refueling!”我紧接着问:“Plus diesel or petrol?”不料那顾客说:“Plus diesel.”这时,我不由地倒吸了口冷气,原来外国顾客把车停驶在汽油加油机前,若非我严格按照“加油八步法”依序为顾客加注油品,恐怕将要发生一起加错油事故。

  然后我伸手指向前面的柴油加油机,对顾客微笑道:“Please move your car to the front .”顾客爽快地说声“OK!”后就把车开到前面的柴油加油加油区。在为顾客开启油箱盖后,我向其咨询:“Fill it up?Sir!.”待顾客回复声“Yes!”后,我指向加油机油表,大声跟他说:“Please look at here,my friend !”在向顾客确认油泵启动并提示泵码回零后,我便将加油枪放入油箱,平稳地打开油枪开关开始加油。

  在加注油品期间,我看到顾客满头大汗,便对其微笑道:“It is a pretty hot day,do you need to buy any cold drinks?”

  顾客似乎猛然想起,笑道:“Yes , I need!”

  待加注完油品,盖好油箱盖,结算好货款后,我便指引顾客到我们的冰柜前。顾客在琳琅满目的冰柜里,拿出两550ml的爱森易捷肇鼎山泉水,我见况,建议他道:“Why not take three bottles ? Three bottles of a total of 5 yuan.”顾客笑道:“Thank you!”后,便又从冰柜拿了一瓶易捷水。浏览完整个冰柜后,顾客对我说:“I need to buy some beer,too.Where is the beer?”我笑道:“I'm sorry! Beer sold out! Do you have something particular in mind?” 顾客听后笑道:“Where is the coffee?”我指向旁边的冰柜,答道:“They’re right in front of you.”顾客拿了两瓶雀巢咖啡后,走向收银台,向我说“How much?”我迅速用扫描枪逐一扫描每个商品后,看了下POS机显示的商品合计金额,答道:“Fifteen yuan.”只见顾客从钱包内掏出一张20元人民币,我双手接过货款后,再向他递了张5元时笑道:“Thank you sir,here is your change of 5 yuan.”在顾客拿齐商品将要离去时,他面带微笑地向我说:“Nice to meet you!Sinopec is very good!”

  我亦报予真诚的微笑回复道:“Thank you!Nice to meet you ,too! Welcome to the next visit!”

  望着那位外国顾客渐渐远去的身影,我霎时舒了口气,心中那块巨石瞬间卸下来了!

  经遇此事,着实让我清楚地认识到自己的不足,深刻体会到“书到用时方很少,事非经过不知难。”更重要地是,让我豁然意识到在这个市场经济全球化的社会,我们韶关虽然地处粤北山区,但勿需置疑,韶关经济也正在越来越深地融入这一洪流,各类产品的市场竞争非常激烈,所以作为一名中石化的油品销售人员要善于言辞,懂得如何介绍和推销自己的产品,否则,如果只是呆呆地站在柜台后面,一句英文都不能言之,是不可能赢得外国顾客的青睐的,必然难以给外国顾客塑造一个高度负责任、高度受尊敬的企业形象。

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